Reklamační řád

Prodávající:
Štěpán Laštůvka
Bystřice 1381, 739 95 Bystřice
IČO: 29901278
Neplátce DPH
E-mail: info@mojetlapkovo.cz
Telefon: +420 725 643 963

Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Frýdek-Místek.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného na e-shopu mojetlapkovo.cz. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V takovém případě nemusí kupující vadu prokazovat.

U zboží prodávaného za nižší cenu se práva z vadného plnění nevztahují na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

4. Rozsah odpovědnosti

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

opotřebení způsobené obvyklým užíváním
vady vzniklé nesprávným užíváním v rozporu s návodem k použití
vady vzniklé mechanickým poškozením, zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou
vady vzniklé provozem v nevhodných podmínkách
spotřební materiál, u něhož je opotřebení součástí běžného užívání (například filtrační vložky do fontánek)
poškození způsobené zvířetem

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@mojetlapkovo.cz. Do zprávy uveďte:

jméno a příjmení
číslo objednávky nebo daňového dokladu
označení reklamovaného zboží
popis vady a kdy se projevila
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete
fotografie vady, je-li to možné

Prodávající kupujícímu obratem sdělí adresu, kam zboží zaslat, a případně navrhne rychlejší způsob řešení.

Zboží zasílejte kompletní, pokud možno v původním obalu nebo v obalu zajišťujícím ochranu při přepravě. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřijímá.

6. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době
se vada projeví opakovaně
je vada podstatným porušením smlouvy
je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná.

7. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Následně vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nezávisle na reklamaci má kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Podrobnosti upravují obchodní podmínky.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz.

Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí.

10. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. 8. 2026.